Retours et remboursements

Politique de retours et de remboursements

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans ce délai de 14 jours en nous contactant à l’adresse support@keeplove.fr.

Après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Alolog - Pour Keep’Love

8 rue Hélène Boucher

31820 PIBRAC

FRANCE

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition de votre retour jusqu’à son traitement.

État des produits retournés

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Votre responsabilité pourra toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour l’examiner.

Dans ce cas, une diminution du montant remboursé pourra être appliquée en fonction de la dépréciation constatée.

Dans la mesure du possible, nous vous invitons à retourner le produit avec ses accessoires et son emballage d’origine afin de faciliter le traitement de votre retour.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par le Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Lorsqu’un produit vendu par Keep’Love relève d’une exception légale au droit de rétractation, cette information est précisée avant la commande.

Frais de retour

Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, lorsqu’un produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou qu’une erreur nous est imputable, nous vous invitons à contacter notre service client avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.

Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes concernées par votre rétractation, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de votre commande.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à support@keeplove.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies permettant de constater le problème.

Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la solution appropriée.

Les droits prévus par la présente politique sont sans préjudice des garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Colis indiqué comme « livré » mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous déclarez ne pas l’avoir réceptionné, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

Nous vous inviterons dans un premier temps à vérifier les éventuels lieux de dépôt autour de votre domicile et à vous renseigner auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis pour vous.

Une enquête pourra ensuite être ouverte auprès du transporteur afin de déterminer les circonstances exactes de la livraison.

Dans le cadre du traitement de votre réclamation et lorsque cela est nécessaire, nous pourrons vous demander des informations ou justificatifs complémentaires, notamment une attestation sur l’honneur de non-réception du colis, ainsi que tout élément nécessaire au traitement du dossier.

Chaque situation sera examinée individuellement en tenant compte des informations communiquées par le client, des éléments transmis par le transporteur et des circonstances de la livraison.

Si la non-réception du colis est établie, Keep’Love proposera une solution conformément aux dispositions légales applicables.

Si le colis déclaré non reçu venait finalement à être retrouvé ou réceptionné après l’ouverture d’une réclamation, nous vous demandons de nous en informer dans les meilleurs délais.

Colis non récupéré en point relais

Lorsqu’une commande est livrée dans un point relais, le client doit récupérer son colis dans le délai de garde indiqué par le transporteur.

À défaut de retrait dans ce délai, le colis pourra être automatiquement retourné à notre entrepôt.

Si votre colis nous est retourné, contactez notre service client afin que nous puissions vous indiquer les solutions disponibles pour votre commande, à support@keeplove.fr.

Échanges

Si vous souhaitez demander un échange, contactez-nous à support@keeplove.fr en précisant votre numéro de commande et le produit concerné.

Nous vous indiquerons la procédure à suivre et les éventuels frais applicables en fonction du motif de l’échange.

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les dispositions relatives aux garanties légales restent pleinement applicables.

Remboursement en retard

Une fois le remboursement effectué par Keep’Love, un délai bancaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Si vous avez reçu une confirmation de remboursement mais que celui-ci n’apparaît toujours pas après plusieurs jours ouvrés, nous vous invitons à contacter votre banque ou l’établissement ayant émis votre moyen de paiement.

Vous pouvez également nous contacter à support@keeplove.fr afin que nous puissions vérifier le statut du remboursement.

Adresse de retour

Tous les retours préalablement signalés à notre service client doivent être adressés à :

Alolog - Pour Keep’Love

8 rue Hélène Boucher

31820 PIBRAC

FRANCE

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client à support@keeplove.fr.